Diy: bitva o klienta. Po propuštění
Dne 1. března 2016 se v rámci business programu mezinárodních specializovaných výstav Dacha Outdoor a HouseHold uskutečnila konference „DIY: bitva o klienta“, kterou pořádá kutilský portál Mastercity.en
Dne 1. března 2016 se uskutečnila konference v rámci obchodního programu mezinárodních specializovaných výstav Dacha Outdoor a HouseHold “DIY: bitva o klienta”, pořádá DIY portál Mastercity.en
Představil jsem přehled trhu supermarketů pro kutily Dmitrij Samorodov, vedoucí DIY, GfK Russia. Obrat supermarketů pro kutily vzrostl loni o 2 % i přes klesající trh jako celek. Rostou kategorie zboží i v rámci klesajících odvětví, takže nejúspěšnější z hlediska růstu obratu byly osiva, sanitární keramika a příslušenství k elektrickému nářadí. Je velmi zajímavé online porovnávat spotřebitelské chování kupujících z různých zemí. Dokonce i ti, kteří nakupují offline, si produkt předem prozkoumají online. Význam online komunikace neustále roste.
DIY hovořil o faktorech pro výběr maloobchodu Sergey Tsvetkov, vedoucí marketingového výzkumu, Castorama: „Spotřebitelská zkušenost s procesem opravy je mnohem širší než jen nákup zboží. Základní faktory výběru outletů, jako je sortiment a ceny, jsou stále velmi důležité. Současná fáze vývoje trhu je však charakterizována saturací. výběr. Při absenci znalostí v oblasti opravárenských technologií a interiérového designu to pro spotřebitele vytváří obrovský problém. Spotřebitel začne hledat vodítka, která omezí rozsah výběru a zjednoduší proces opravy. Kontakt se spotřebitelem ve fázi plánování projektu, jeho podpora ve všech fázích opravy umožní dnes i v budoucnu přilákat a udržet zákazníky mnohem efektivněji než jen široký sortiment a nízké ceny. Za těchto podmínek hraje internetový kanál zvláštní roli, protože právě na internetu spotřebitel začíná a končí svou cestu v opravě. Není to jen příležitost k diverzifikaci prodejních kanálů, ale i pro offline podnikání – především schopnost řídit zákaznickou zkušenost a přilákat zákazníky do offline obchodů.“
Pokračování tématu Kirill Timofeev, projektový manažer, Mastercity, mluvit o tom, jak se obsah stává hlavním nástrojem řízení výběru kupujícího a způsobu, jakým s ním interagují. Mění se forma prezentace informací v obsahu a jejich umístění, stále větší vliv získávají názoroví vůdci a diskuze v rámci odborných sociálních sítí.
Nikolay Zhemerya, obchodní ředitel, SBM Group, připomněla, jak je důležité, aby výrobci využívali všechny kanály interakce značky s protistranami b2b a b2c, že pouze s integrovaným přístupem k budování značky na internetu lze dosáhnout úspěchu – jde o stránky s katalogy a zárukami pro b2b, společnou reklamu a propagaci kampaně s prodejnami, sledování cen a prodejců, práce se spotřebitelskými recenzemi o zboží.
Alexander Andreev, marketingový ředitel, Hitachi Power Toolssdílené způsoby, jak zvýšit prodej, když poptávka klesá v důsledku výrazného zvýšení cen hlavního sortimentu, což stimuluje růst prodeje příslušenství a spotřebního materiálu.
Případy o rozdílech a vlastnostech ruských a zahraničních internetových obchodů Armen Manukyan, projektový manažer, Ashan. Odborník se domnívá, že pro implementaci v ruských internetových obchodech jsou užitečné následující: možnosti rozdělení objednávek, zabezpečené připojení, online platební mechanismy, seznamy dárků, prodej privilegovaných karet. Ruští kupující spíše hledají produkty v katalozích, než aby používali vyhledávací lištu, i když to spíše nenaznačuje rozdíl v mentalitě, ale s nedostatečně fungujícím vyhledávacím mechanismem.
Rozvinulo téma provádění online plateb v sektoru DIY Alexandr Magomedov, obchodní ředitel, Yandex.Peníze.Bohužel v Rusku se naprostá většina plateb v online obchodování provádí v hotovosti.
Online platba dává internetovému obchodu záruku nákupu, umožňuje „oslovit“ každého klienta a poskytuje kupujícímu široký výběr platebních metod. Řečník se pozastavil nad takovými způsoby, jak zvýšit tržby při platbě online, jako je propojení s kartou, držení, platba na fakturu, platba kartou na dobírku, platba na úvěr.
O cloudovém softwaru, který vám umožní implementovat a zpeněžit omni-channel strategii v maloobchodních řetězcích a obchodech Sergey Shevchuk, partner a obchodní konzultant pro propagaci a integraci technologií, VirtualPos.
Na závěr konference odborníci diskutovali na téma plnění, které je pro e-commerce nejdůležitější. ed), diskutovat o tom, co je lepší, provádět plnění sami nebo outsourcovat.
Konstantin Jakunin, CEO, Express RMS, Jsem si jist, že nejaktivnější služby plnění nyní využívají internetové obchody a společnosti zabývající se prodejem na dálku, které pocítily efektivitu takových logistických řešení: nenesou břemeno stálých nákladů na skladování, ale platí pouze za skutečně objem logistických služeb. spotřebováno. Postupně ale i malí ruští výrobci objevují služby plnění jako nejen kvalitní logistická řešení, ale také efektivní způsob, jak minimalizovat vlastní náklady.
Pokračování diskuse o trendech v plnění zakázek, Andrey Khromov, vedoucí společnosti Aristos, poznamenal, že selhání dodávky může přeškrtnout všechny předchozí úspěšné fáze online prodeje. Je prakticky nemožné řídit všechny podnikové procesy stejně efektivně a vysoce kvalitní vnitropodnikové dodávky se mohou stát významnými náklady, takže je lepší outsourcovat část podnikových procesů a soustředit zdroje a úsilí na klíčové kompetence společnosti.
